درصورتی که مقالات طراحی سایت ما را خوانده باشید، بیاد دارید که فقط چند ثانیه طول می کشد تا پس از مراجعه یک مشتری یا بازدیدکننده به سایت شما، تصمیم به ماندن و پیمایش سایت شما و یا ترک آن بگیرد. در واقع شما فقط همین زمان کوتاه را برای تاثیر گذاری و مجاب کردن شخص به ماندن و تماشای جزئیات بیشتر در سایت خود رادارید. همین تلاش شماست که یک بازدید کننده را به یک مشتری بلفعل تبدیل می کند.

این نکته، اهمیت محتوای صفحه اصلی سایت شما را مشخص می کند و تعیین کننده ماندن و یا ترک بازدیدکننده است. در ادامه نکاتی که موجب ارتقای صفحه اصلی سایت شما و در نتیجه صرف زمان بیشتر توسط بازدید کننده می گردد را بررسی  می کنیم.

نمایش فعالیت اصلی شرکت و محصولات و خدمات ویژه در صفحه اصلی سایت

مهمترین دلیلی که موجب ماندن بازدیدکنندگان در سایت شما می شود این است که آنها کنجکاوند که موضوع اصلی فعالیت شرکت شما و محصولات و خدمات ویژه شما را بدانند. شما باید بخشی از صفحه اصلی سایت خود را به معرفی مختصر و مفید موضوع فعالیت خود و خدمات و محصولات ارائه شده توسط شما بپردازید.

صفحه اصلی سایت محل معرفی کامل شرکت و یا بیان مطالب طولانی نیست. برای مثال شما می توانید خلاصه ای از معرفی شرکت را نوشته و جهت نمایش متن کامل آن به صفحه درباره شرکت” لینک دهید. بهتر است خلاصه ای از مهمترین محصولات و خدمات شرکت را نیز به همراه پیوند به صفحه هر محصول در صفحه اول سایت نمایش دهید.

توجه به این نکته ضروریست که با اطلاعات زیاد در صفحه اصلی سایت ، مراجعین را سردرگم و خسته نکنید. فقط مورد مهم را بصورت خلاصه در صفحه اصلی سایت بیاوید. این امکان را فراهم کنید که در مورد هرکدام ار این مطالب ، در صورت نیاز مشتری به اطلاعات بیشتر، بتواند با کلیک بر روی لینک هر بخش، اطلاعات تکمیلی را مشاهده نماید.

نمایش عنواین آخرین اخبار و رویدادهای مهم در صفحه اصلی سایت

نمایش خلاصه ای از آخرین اخبار و رویدادهای شرکت در صفحه اصلی سایت ، بیانگر بروز بودن محتوای وب سایت شماست. نمایش عنوان خبر و بخشی از متن آن در صفحه اصلی سایت کفایت می کند. عنوان هر خبر را به صفحه اختصاصی همان خبر لینک دهید تا درصورتی که بازدیدکننده تمایل به خواندن آن را داشت، بر روی آن کلیک نماید.

تعامل با بازدیدکنندگان

وجود لینک های ثبت نام و لاگین موجب صرف زمان بیشتر کاربر در صفحه اصلی سایت شما می گردد. همچنین اطلاعات تماس با شرکت و فرم تماس سریع نیز از دیگر مواردیست که معمولاً در طراحی سایت مدرن در پاورقی صفحه اصلی (footer) قرار داده می شود. با توجه به مجازی بودن اینترنت و عدم اطمینان کامل افراد به اطلاعات، وجود اطلاعات تماس و آدرس دقیق پستی در طراحی صفحه اصلی سایت و سایت صفحات، کمک شایانی به جلب اعتماد بازدیدکنندگان می کند.

تا به حال تصور کرده اید راه اندازی نرم افزار تلفن همراه می تواند خیلی موثر تر از طراحی فروشگاه آنلاینی باشد که تنها برای مرورگرهای وب راه اندازی گردیده؟ همواره فراموش نکنید که طراحی فروشگاه آنلاین برای جذب خریدار و دسترسی سهل به محصول مد نظر آن ها می باشد. درنتیجه از روشی بهره بگیرید که بیشترین سود را برای بازدیدکننده داشته باشد. وقتی که خریدار قادر باشد به آسانی به وب سایت ، محصولات و خدمات شما دست یابد ، آمار ترافیک وب سایت تان نیز خود به خود افزایش خواهد یافت. ارتقاء آمار ترافیک یعنی ارتقاء خریدار و بالابردن خریدار، توسعه تجارت و کسب درآمد بیشتر را به دنبال خواهد داشت. ایده آل هر شخصی توسعه کار و تجارت و رسیدن به موفقیت می باشد.

قبل از طراحی فروشگاه آنلاین، بازار هدف خود را شناسایی نمائید

تا وقتی که شما از علایق و سلیقه و خریدار مقصود خود اطـلاعـات مکفی را به دست نیاورید نمی توانید یک وبسایت موفق به هدف فروش محصول یا عرضه و خدماتی ویژه داشته باشید.به عبارتی فروشگاه اینترنتی موفق نخواهید داشت.به همین سبب می بایست ابتدا در مورد و کاری خود تسلط مکفی را کسب نمایید و به دنبال آن محتوایی را تولید نمائید که مد نظر خریدار می باشد. در نتیجه با در نظر گرفتن شرایط کاری و الویت قرار دادن احتیاج خریدار در طراحی فروشگاه آنلاین ، قادرید برترین وب سایت تجارت الکترونیکی را به خود اختصاص دهید.

امکان دسترسی سهل و آسان مشتری را در طراحی فروشگاه اینترنتی مد نظر قرار دهید

مقصود اساسی طراحی فروشگاه آنلاین ، عرضه و فروش محصول یا خدمات می باشد. پس می بایست مطالب فروشگاه شامل هر کدام از این موارد یا دسته ای از آن ها باشد. بمنظور اینکه کاربر در وب سایت تان ماندگار شود می بایست در طراحی سایت فروشگاهیدسترسی به قسمت های متفاوت وب سایت برای وی سهل شود. شما قادرید با ایجاد منوی مناسب و ناوبری صحیح در بخش بالا یا پایینی سایت تان این قابلیت را در اختیار کاربر قرار دهید. در نتیجه او را به دریافت نوشته بیشتر از سایت تان تشویق می نمایید.

در طراحی فروشگاه آنلاین  از سرصفحه جذاب و زیبا استفاده کنید

از آنجایی که سرصفحه اولین چیزی می باشد که ترافیک کننده آن را می بیند می بایست برترین طراحی را داشته باشد. درنتیجه فراموش نکنید که پیشانی فروشگاه خود را به شکل حرفه ای راه اندازی نمایید. لازم به ذکر است که اولین نمایی که خریدار با آن برخورد دارد می بایست برترین معرف زمینه کاری شما باشد. درنتیجه به یاد داشته باشید که توضیحات مورد نیاز را در خصوص زمینه و کاری خود در هدر بگنجانید.

توضیحات و شرح محصولات و خدمات باید مفید و مختصر باشد

کاربر برای شناخت محصولات شما احتیاج به اطـلاعـات دارد ، پس تلاش نمایید تا جای امکان اطـلاعـات مورد نیاز را در اختیار وی قرار دهید. هر چقدر خریدار از جزئیات محصول مطلع تر باشد امکان خرید بیشتر خواهد بود. با شرح مناسب در زمینه محصول خود فروش اینترنتی خود را ارتقاء دهید. اطمینان حاصل کنید کاربر با مشاهده وب سایت تان اطـلاعـات درست و کاملی از خدمات ، محصولات و زمینه کاری شما دریافت خواهد کرد. در عین حال در راه اندازی سایت تان نکته هایی مثل رنگبندی وب سایت را به روشی رعایت نمائید که به خوبی بیان کننده برند شما باشد. درصورتی که خودتان در این مورد اطلاعاتی ندارید از کارشناس های طراحی فروشگاه آنلاینکمک بگیرید.

پیشنهادهای ویژه و تخفیف های مناسبتی برای مشتریان خود ایجاد نمائید

درصورتی که توانایی عرضه محصول رایگان دارید حتما آن را پیشنهاد نمائید. ارسال رایگان نیز یکی از مواردی می باشد که اشخاص را به سمت خرید آنلاین ترغیب می نماید. برای مشتریانی که خریدهای اساسی خود را از وب سایت تان انجام خواهند داد محصولات تبلیغاتی خود را بعنوان اشانتیون در نظر بگیرید. در نتیجه وب سایت تان بعنوان یکی از وب سایت های ویژه فروشگاهی شناخته و اشخاص بیشتری از آن خرید خواهند کرد

از تصاویر با کیفیت و جذاب برای محصولات خود استفاده کنید

از آنجایی که مخاطبان شما تا پیش از خرید نهایی نمی توانند محصول را از نزدیک مشاهده کنند ، می بایست تا جایی که ممـکن است از عکسها و تصاویر با کیفیت و واضح بکار ببرید. در صورت امکان در طراحی فروشگاه آنلاین خود، سبد خرید را در کلیه صفحات نشان دهید. در نتیجه بازدیدکننده دسترسی خیلی آسانی به قسمت خرید خواهد داشت.

آیا زیاده روی در سئو می تواند خطرناک باشد. به عنوان صاحب کسب و کار کوچک آنلاین برای دستیابی به مشتریان، شما قطعا اقدام به اجرای تاکتیک های بهینه سازی موتورهای جستجو کرده اید و تلاش کرده اید که سایت خود را در موتور های جستوجوگر بالا بیاورید. اما وقتی شما به بیش از حد به سئو سایت می پردازید چه؟ ، به نظر می رسد که گوگل شروع به مجازات کردن وب سایت هایی که بیش از حد بهینه شده اند می پردازد! 
در فستیوالی که امسال برگزار شد، سخنگوی گوگل مت کاتس اشاره کرد که مجازاتی را برای سایت هایی که مانند علف هرز بیش از حد از لحاظ بهینه سازی رشد کرده اند در نظر گرفته شده است و البته تلاش خیلی کمی در تمرکز بر روی ارائه یک تجربه باکیفیت برای کاربران خود داشته اند. چه عواملی ممکن است نقش مهمی در مجازات بهینه سازی بیش از حد داشته باشد؟ کاتس به چندین سیگنالی که سایت شما را واجد شرایط دسته بندی در حالت سئو بیش از حد می باشد را مشخص کرد مانند ، کلمات کلیدی بیش از حد در یک صفحه و لینک های بیش از حد به صفحه. مشکل اصلی این است که چه میزان از کلمات کلیدی و لینک تعیین کننده ی صفت "بیش از حد" بودن است. در حال حاضر که مجازات هنوز اجرا نشده است شما می توانید از طریق چند مرحله مطمئن شوید که آیا پایان راه کسب و کار سایت شما است یا خیر و برچسب بهینه سازی بیش از حد به شما خواهد خورد ؟ 

1 . ارسال محتوا با هدف گول زدن موتورهای جستجو 
محتوای سایت که به طور خاص با هدف سئو سنگین نوشته شده است و خواندن آن برای کاربر سخت است . تمرکز بر روی ارائه محتوایی که برای خوانندگان مفید است و لینک های مطمئن ، نتایج مثبتی از موتور های جستجو برای سایت شما بدنبال خواهد داشت. 

2. تمرکز بر کفیت لینک ها نه کمیت آنها 
فقط به خاطر اینکه شما می توانید 10000 لینک با 10 $ از فروشندگان لینک خریداری کنید به این معنا نیست که شما باید این کار را انجام دهید. مسیر خود را به سمت لینک های با کیفیت که بر سایت شما تاثیر می گذارند تغییر دهید. 

3. توجه به '23 پارامتر گوگل 
اگر چه این پارامتر ها در رابطه با به روز رسانی پاندا در سال گذشته منتشر شد، اما هیچ شکی نیست که این پارامترهای با کیفیت هنوز هم اثرگذار هستند. تمرکز بر نگه داشتن سایتتان در خط با این اصول برای جلوگیری از مجازات بهینه سازی بیش از حد گوگل می تواند موثر باشد. 
البته، گوگل چیز خاصی اعلام نکرده است و به ندرت جزئیات دقیق در مورد عملیات داخلی الگوریتم های خود منتشر می کند. برای ماندن در صحنه تا زمانی که گوگل حرکت بعدی خود را انجام دهد، شما می توانید سایت های خبری در مورد سئو و بهینه سازی سایت و البته بلاگ گوگل وبمستر را برای جزئیات بیشتر در مورد پتانسیل مجازات بهینه سازی بیش از حد که آنها در نظر گرفته اند بررسی کنید.

در این راهنما که توسط UXPin منتشر شده است طراحی سایت پاسخگو و تطبیقی شرح داده شده است. در این کتاب چگونگی طراحی در دستگاه های مختلف با مثال شرح داده شده است و بهترین تکنیک ها معرفی شده است . دستگاه های جدید می آیند و میروند . تنها استراتژی آینده طراحی وب سازگار با دستگاهای مختلف است. از آنجایی که سایت های MDOT در حال مرگ هستند، دو تا از بهترین تکنیک برای طراحان امروز طراحی وب سایت پاسخگو و سازگار (responsive and adaptive) است. موضوعات داغ UX بی انتها است: پاسخگوی و تطبیق پذیری طراحی وب سایت راهکار مفیدی است برای طراحی موبایل است. بر اساس نمونه هایی از برخی از موفق ترین شرکت ها این اصول شرح داده شده است. هیچ تئوری خشکی در این راهنمای رایگان پیدا نمی شود. تنها آنچه شما برای طراحی وب سایت نیاز دارید آماده است. در این کتاب می خوانید: 

تجزیه و تحلیل دقیق طراحی در موبایل، تبلت ، و دسکتاپ در قالب نمونه کار 10 شرکت 
توضیح گام به گام طراحی موبایل-اول (با آموزش): ایجاد محتوا، اولویت بندی محتوا و طراحی سلسله مراتب بصری 
توضیح همه عناصر مورد نیاز برای طراحی واکنشگرای UX 
جوانب مثبت و منفی طراحی وب سایت پاسخگو و تطبیقی 
بهترین شیوه ها برای طراحی وب سایت پاسخگو و تطبیقی

بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) همه جا و به اتفاق آرا تقریبا در هر کسب و کار بزرگ و یا سازمان آنلاین مفید است، که در حال حاضر، آن را به استراتژی بازاریابی خود را به ثبت رسانده اند. برای بسیاری از کارآفرینان، که به معنای نوشتن تعداد زیادی محتوا و جذب لینک های ورودی برای قدرتمند ساختن ، دیده شدن و بالاتر بردن رتبه بندی کلمات کلیدی که به کسب و کار آنها مربوط است. اما، سمت متفاوتی از سئو است که تنها بر بخش کمتری از کسب و کار های حال حاضر تمرکز دارد. سئوی محلی، روند بهینه سازی یک کسب و کار برای یک مکان خاص جغرافیایی علاوه بر یک دسته بندی خاص یا محدوده ای از ارائه خدمات اولویت بندی شده است. سئو محلی بسیار هدفمند است و استراتژی است که هر کارآفرین می تواند و باید به آن فکر کند. 
سئو محلی در حال باارزش تر شدن و محبوب تر شدن است. چشم انداز جستجو با توجه به تکنولوژی جدید و هجوم گسترده ی مارک ها و کسب و کارها به دنبال گرفتن جایگاهی در صفحه اول موتور های جستجو در حال تغییر است. اگر شما به دنبال موقعیت جریان بزرگی از ترافیک هستید، این مهم است که درک کنید چرا سئوی محلی به طور فزاینده ای مهم است و چگونه می توانید از آن استفاده کنید. 
تجربه های تلفن همراه: 
فن آوری expMobile تلفن همراه در جیب ها راه خود را به همه جا پیدا می کند، در حال تبدیل شدن ابزاری راحت تر برای جستجو برای مردم است. 46% از جستجوگران در حال حاضر برای انجام پژوهش های خود از تلفن همراه استفاده می کنند، و اکثر جستجوگرهای تلفن همراه محلی هستند. به علاوه، گوگل و دیگر موتورهای جستجو برای پاسخ به این روند بیشتر تلاش می کنند. آنها به جمع آوری اطلاعات بیشتر در مورد مکان های کاربران خود و تاریخچه ی جستجو ها و هرکار دیگری می پردازند تا به آنها نتیجه ی جستجوی محلی بپردازند. این بدان معنی است که، حتی اگر شما یک مقام بزرگ ملی داشته باشید ، میتوانید به راحتی به یک شرکت مشابه دیگر تنها به دلیل نزدیکی آنها به جستجوگر رتبه پایین تری داشته باشید. 
رقابت کمتر: 
سئوی محلی همچنین به معنای رقابت کمتر هم می باشد. هنگامی که شما سعی می کنید برای یک کلمه کلیدی مربوط به محصولات خود را در مقیاس ملی رقابت کنید، شما باید با تمام شرکت های مشابه در کل کشور رقابت کنید. بهینه سازی سایت شما برای جستجوگر های محلی شرکت شما را برای جمعیت کوچک تری محبوب می کند. 
چرا حتی برند های ملی نیز نیاز به سئوی محلی دارند: 
برای شرکت های آنلاین یا دیگر کسب و کار ها که بر این باورند که هیچ مزیتی در کارهای کوچکتر از مقایس ملی وجود ندارد، سئوی محلی ممکن است بی ارزش به نظر برسد. مخاطبان بالقوه آنها در وسعت بزرگی هستند، بنابراین به نظر می رسد کاهش اندازه هدف یک حرکت غیر عاقلانه است. با این حال، سئوی محلی باارزش است زیرا به شما هدف تمرکز بر مخاطبان نزدیک می دهد که این شما را باارزش تر از هر شرکت دیگری حتی در سطح ملی می کند.

مراحلی وجود دارد که با دنبال کردن آنها می توانید موفقیت خود را در یک کسب و کار آنلاین تضمین کنید. هزاران نفر با انجام اقدامات زیر کسب و کار خود را به موفقیت رسانده اند: 
1. پیدا کردن یک نیاز و پوشش دادن آن 
2. ایجاد آگهی فروش 
3. طراحی سایت و توسعه اپ کسب و کار 
4. استفاده از موتورهای جستجو برای افزایش ترافیک 
5. ایجاد شهرت و محبوبیت برای سایتتان 
6. پیگیری مشتریان و مشترکینتان با ارسال ایمیل 
7. افزایش درآمد خود از طریق بازگشت سرمایه افزایش تولید و افزایش فروش 
هرکسی، حتی افراد مبتدی در کارآفرینی آنلاین، می توانند در از این فرایند در یادگیری چگونگی راه اندازی یک کسب و کار آنلاین بهره ببرند. قدم اول. پیدا کردن یک نیاز و پر کردن آن: بسیاری از افراد برای شروع به اشتباه اول به دنبال یک محصول می گردند و بعد به دنبال بازار فروش آن. برای افزایش شانس موفقیت خود ابتدا با بازار شروع کنید، ترفند این است که گروهی از مردم را بیابید که به دنبال راه حلی برای یک مشکل خاص هستند، البته با دنبال کردن گروه های مختلف خود را سردرگم نکنید. 
اینترنت این گونه تحقیقات بازار را آسان تر می کند. 
• می توانید به فروم های آنلاین مراجعه کنید تا سوالات مردم و مشکلاتی که آنها در حال تلاش برای حل آنها هستند را ببینید. 
• به سراغ کلمات کلیدی که مردم بیشتر جستجو می کنند بروید، البته نه کلماتی که شرکت های زیادی برای آن در رقابت هستند. 
• مراجعه به سایتهای رقبا و توجه به آنچه که آنها برای متقاضیان انجام می دهند. سپس شما می توانید با توجه به آنچه که آموخته اید یک محصول برای یک بازار که در حال حاضر وجود دارد تولید کنید و آن را بهتر از رقیبان انجام دهید. 
قدم دوم. ایجاد یک آگهی فروش : 
در اینجا فرمول ثابتی از فروش وجود دارد که مشتریان را در طول فرایند فروش از لحظه ای که می رسند تا لحظه ای که خرید را انجام می دهند دنبال می کند: 
1. برانگیختن علاقه با یک تیتر قانع کننده
2. شرح حل مشکل با محصول شما 
3. ایجاد اعتبار برای خود به عنوان حل کننده این مشکل
4. نشان دادن مشتریانی از میان مردم که محصول شما را استفاده کرده اند
5. بحث درمورد محصول و منفعت آن برای مشتریان
6. پیشنهاد دادن
7. ایجاد یک تضمین قوی
8. درخواست برای فروش
در طول تنظیم آگهی فروش ، شما نیاز به تمرکز کردن بر چگونگی حل مشکل مردم و یا بهتر کردن زندگی آنها از طریق محصول و یا خدمات شما است. مانند یک مشتری فکر کنید و از خود بپرسید چه چیز خاصی در این محصول است برای من؟ 
قدم سوم. طراحی سایت 
بعد از اینکه محصول و بازار و پروسه فروش خود را یافتید، حالا شما برای طراحی یک وبسایت برای کسب و کار کوچک آنلاین خود هستید. به یاد داشته باشید که ساده بگیرید. شما باید در کمتر از 5 ثانیه نظر بازدید کنندگان را جلب کنید در غیر اینصورت آنها می روند و دیگر هرگز بازنمیگردند. نکات مهم زیر را به خاطر داشته باشید: 
• یک یا دو فونت ساده را بر روی زمینه سفید انتخاب نمایید. 
• موضوع اصلی خود را روشن و ساده، در تمام صفحات تکرار کنید. 
• از گرافیک، پیغام صوتی و یا ویدئو برای افزایش بازده پیام خود استفاده کنید. 
• خرید را آسان کنید، بهطوری که بیش از دو کلیک بین مشتری و پرداخت وجود نداشته باشد. 
• وبسایت شما نمای فروشگاه آنلاین شما است، پس آن را مشتری پسند کنید. 
قدم چهارم. استفاده از موتورهای جستجو برای افزایش ترافیک
خرید کلیک های تبلیغاتی ساده ترین راه برای دریافت ترافیک به یک سایت با نام تجاری جدید است. این کار دو مزیت بیش از ترافیک برای سایت شما دارد. اول، تبلیغات PPC در صفحات جستجو بلافاصله نشان داده می شود، دوم ، تبلیغات PPC اجازه تست کلمات کلیدی مختلف ، و همچنین عنوان تیتر ، قیمت ها و روش های فروش را به شما می دهد. درنتیجه نه تنها ترافیک فوری به شما می دهد بلکه به شما امکان کشف بهترین و بالاترین کلمات کلیدی سایتتان را می دهد. سپس شما می توانید کلمات کلیدی را در سرتاسر سایت و کد ها قرار دهید، که به رتبه بندی شما در صفحات جستجو کمک می کند. 
قدم پنجم. ایجاد شهرت و محبوبیت برای سایتتان
مردم از اینترنت برای دریافت اطلاعات استفاده می کنند. ارسال اطلاعات رایگان به دیگر سایت ها شما می توانید ترافیک بیشتری کسب کنید و رتبه بندی بهتری در موتورهای جستجو بدست آورید. راز این کار در این است که همیشه اطلاعات حاوی یک لینک به سایت شما باشد. 
• هدیه دادن محتوای آزاد و تخصصی، تنظیم مقالات، ویدئو و یا هرچیز دیگری که برای مردم مفید باشد. توزیع مطالب از طریق دایرکتورهای مقالات آنلاین و یا سایت های رسانه اجتماعی. 
• قرار دادن لینک ( ارسال به یک دوست) در مطالب ارزشمند وبسایت خود. • فعالیت های حرفه ای در فروم های صنعتی و شبکه های اجتماعی که بازار هدف شما هستند. 
خوانندگان جدید شما خواهند رسید. اما حتی بهتر از آن ، در هر سایتی که محتوای شما پست می شود به سایت شما لینک می دهد. موتورهای جستجو لینک از سایت های مربوط را دوست دارند و در رتبه بندی به شما پاداش می دهند. 
قدم ششم. استفاده از قدرت ایمیل مارکتینگ برای تبدیل بازدیدکنندگان به خریدار هنگامی که شما یک لیست مشتری تهیه می کنید، درواقع شما یکی از باارزش ترین دارایی های کسب و کار آنلاین خود را تهیه کرده اید. مشترکین و مشتریان شما اجازه ی ارسال ایمیل را به شما داده اند این بدان معنا است که: 
• شما چیزی را که درخواست کرده اند به آنها داده اید
• شما در حال توسعه روابط همیشگی با آنها هستید
• بازاریابی پست الکترونیک ارزانتر و موثر تر از چاپ، تلویزیون یا رادیو است، زیرا به شدت هدفمند است. 
هرکسی که از سایت شما بازدید می کند در لیست مهم شما قرار می گیرد. و هیچ ابزاری بهتر از ایمیل برای رهبری این لیست نیست. تغییرات در انترنت انقدر سریع است که یکسال آن برابر است با 5 سال در دنیای واقعی است. اما اصول مدیریت چگونگی شروع یک کسب و کار آنلاین موفق تغییری نکرده است. اگر شما شروع به راه اندازی یک کسب و کار آنلاین کرده اید به این اصول ذکر شده بچسبید. اگر شما قبلا برای مدتی یک کسب و کار آنلاین داشته اید، با انجام یک بررسی سریع ببینید در کجای کار غفلت کرده اید، و یا اصلا این اصول را رعایت نکرده اید.

بازدیدکنندگان برای برآوردن اهداف، انجام یک کار و یا برای دریافت پاسخ سوالات خود به یک وب سایت مراجعه می کنند،

اگر آنچه که به دنبال آن هستند نیابند به جای دیگری خواهند رفت.

با این حال، شما می توانید نکات بسیاری از وب سایت های با طراحی سایت ضعیف که مجبور به استفاده

از آنها شده اید بیاموزید و از این راه ها برای بهبود سایت خود و یا یک مشتری استفاده کنید. 
1. برای کاهش کلیک ها هرکاری که می توانید بکنید. 
در برخی از وب سایت های برای رسیدن به صفحه ی مورد نظر بیش از 3 کلیک کرد.

در حالی که کاربران سایت نمی خواهند متوقف شوند و مطالب در بین راه را مطالعه کنند.

برای رسیدن به یک صفحه باید به طور مستقیم با آن در ارتباط بود 
2. لینک های معنی دار ایجاد کنید 
لینک ها باید توصیف کننده باشند. به خوانندگان نگویید ادامه مطلب، کلیک کنید ، و یا بیشتر .

به آنها بگویید که آنها چه خواهند خواند اگر کلیک کنند. طراحی سایت CSS مثالی از لینک توصیفی است. 
3. سرفصل ها باید مختصر و توصیفی باشد 
سرفصل باید از بقیه متن جدا و مشخص باشد. سرفصلی خوب نوشته شده که کاربران با خواندن آن بتوانند

چیزی که می خواهند را بیابند. همچنین می توان این اطلاعات را کمی متراکم تر کرد

به طوری که به کاربران اجازه دهد دید کلی از مطلب را بدست بیاورند. 
4. به یاد داشته باشید که خیلی کم هم اغلب در وب زیاد است 
انیمیشن های فلش و متن های متحرک ویژگی های اصلی سایت را منحرف و ازبین می برد.

از انیمیشن ها در جاهایی که کمک کننده هستند استفاده کنید نه فقط برای نمایش. 
5. با استفاده از لیست دستیابی به اطلاعات را ساده تر کنید 
لیست ها از طریق اطلاعات کای دستیابی به منابع را راحت تر می کنند.

در صورت امکان، لیست را کوتاه نگه دارید.

اما اگر استفاده از لیست طولانی ومی است، از فضاهای سفید برای شکستن آن استفاده کنید.

بازاریابی دیجیتال می تواند یک روز بهترین دوست، و روز بعد بزرگترین دشمنتان باشد. کاری که یک روز عالی به نظر می رسد روز دیگر هیچ ارزشی ندارد. دلیلش این است که بازاریابی دیجیتال یک مبارزه مداوم با روند تغییرات سریع در بازار است. اگر شما این روند تغییرات را پشت سر نگذاشته اید و به دنبال ترفند های جدید نیستید، طرح بازاریابی دیجیتال شما شانس شکست را خواهد داشت. 
بنابراین حالا که به پایان 2015 نزدیک می شویم ، زمان خوبی است که نگاهی به بزرگترین اشتباهات بازاریابی دیجیتال که تا کنون دیده ایم بیاندازیم. 
1. عدم حضور تلفن همراه 
اگر شما پلت فرم های موبایل را در اختیار دارید، می توانم ضمانت کنم که طرح بازاریابی دیجیتال شما سقوط را پشت سر گذاشته است. باور کنید یا نه ، اما دستگاه های تلفن همراه به عنوان اولین منبع دسترسی به اینترنت و تجارت الکترونیک کامپیوتر های رومیزی را عقب گذاشته اند. اگر کل طرح بازاریابی شما برای دستگاه های تلفن همراه بهینه سازی نشده است، شما بیش از نیمی از مخاطبان خود را از دست داده اید. هدف شما پاسخگویی چه از طریق تلفن همراه و چه وبسایت باشد، بهتر است برنامه ریزی خود را به روز کنید. 
2. عدم تمرکز در آمار 
بزرگترین مزیت بازاریابی دیجیتال در مقایسه با بازاریابی سنتی، توانایی ردیابی آمار خود برای تعیین موفقیت یا سقوط در جریان بازاریابی دیجیتال است. گوگل یک بسته بزرگ تجزیه و تحلیل ترافیک برای دیدن همه چیز را ارائه داده است. که به شما اجازه می دهد هرچه هست و هرآنچه که کار نمی کند را مشاهده کنید. اگر شما به این آمار توجه نمی کنید، ویا بسته ای برای مشاهده این آمار راه اندازی نکرده اید، چگونه قرار است نتیجه کار را ببینید؟ آنالیتیک را برروی ابزارهای بازاریابی دیجیتال خود نصب کنید و شروع به یادگیری از آمار و داده ها کنید. این تنها راه برای بهبود و پیشرفت در مسیر درست است. 
3. عدم همراهی با شبکه های اجتماعی 
رسانه های اجتماعی احتمالا بیشتر از هر ابزار دیگر تبلیغات دیجیتال دستخوش تغییر هستند، بنابراین اگر شما فقط با استراتژی های اجتماعی خود راضی هستید شانس بدست آوردن بهترین نتایج را ندارید. اگر شما هنوز هم با استفاده از روش های قدیمی ارسال بدون هدف و ترقی استفاده می کنید، شما به سمت رسیدن به اهداف حرکت نخواهید کرد. شما نیاز به پیدا کردن راه های جدید برای دریافت و جذب مخاطبان خود با ارسال پست های متفاوت است، و با چسبیدن به استراتژی های قدیمی راه به سوی پیشرفت نخواهید برد. 
4. عدم داشتن برنامه 
باور کنید یا نه، اما ما هنوز در اطراف مشتریانی هستیم که هیچ برنامه ای ندارند. طرح های دیجیتال شما اجزاء زیادی دارد، و اگر آنها با هم هماهنگ نباشند بازاریابی شما با شکست مواجه خواهد شد. زمان هایی را اختصاص دهید به نشستن و قرار دادن هدف برای هر کاری که در رابطه با طرح بازاریابی دیجیتال خود انجام داده اید. حتی کوچکترین تنظیمات اینجا می تواند تفاوتی بین یک برنامه ی موفق بازاریابی دیجیتال و شکست آن ایجاد کند.

ما می دانیم که بروزرسانی گوگل یک راه تکان دادن حق سئو جهانی است، اما چگونه اجرا و موثر واقع می شوند در سال و ماه هایی که منتشر می شوند. نگاهی نزدیک تر به سه الگروتیم بزرگ با نام حیوانات که الویت های گوگل را در طول زمان در روش های جدید حفظ و تنظیم می کند بیاندازیم. 
قدرت پاندا 
در فوریه 2011، بروزرسانی پاندا ضربه سنگینی به وب سایت های با دست سنگین زد. گوگل می گوید، در بروزرسانی پاندا بیش از 3% از جستجو ها واجد شرایط هستند به طوری که تاثیر سریع پاندا را نباید دست کم گرفت. در ابتدا، بروز رسانی پاندا برای مبارزه با وب سایت های اسپم، محتوای بی کیفیت، سایت های با آگهی های نسبتا بالا و دیگر مسائل مربوط به کیفیت بود. تعدادی از تاکتیک های اسپم که ذکر شد در روش مبارزه ی کلاه سیاه گوگل کاهش یافته بود و کمتر موثر واقع می شدند. به جای مبارزه با هرمه های ساده، پاندا در حال حاضر بر کیفیت محتوا متمرکز شده است. شاید بیش از زمان راه اندازی پاندا، نیاز به تمرکز بر کیفیت محتوا ، مربوط بودن و واقعی بودن آنها است. 
پیروی از پنگوئن ها 
در آوریل 2012، گوگل بروز رسانی پنگوئن را منتشر کرد. پنگوئن تعدادی از عوامل اسپم از جمله موارد مربوط به کلمات کلیدی نهفته و فشرده ی انگلیسی نمایش داده شده که حدود 3.1 % تخمین زده شده را تنظیم می کند. این بروز رسانی همچنین مثالی قوی از راه هایی است که گوگل می تواند بروز رسانی های خود را در طول زمان تغییر، تنظیم و اضافه کند. چیزی که مشخص است این است که، تاکنون، پاندا و پنگوئن تنها بروز رسانی گوگل مربوط به مجازات است. بروز رسانی مربوط به کیفیت پنگوئن و پاندا که برای مجازات وب سایت های درگیر با تاکتیک های اسپم هستند، در واقع پاداشی برای وب سایت های با رتبه ی بهتر است. با گذشت زمان، گوگل بیشتر بروز رسانی پنگوئن را در سطوح مختلف منتشر کرده است. در ماه مه 2013، نسخه ای پنگوئن منتشر شد که بر تنوع لینک و اطمینان از استفاده ی متون متنوع تمرکز داشت. پنگوئن 2.1 در اکتبر سال 2013، با هدف قرار دادن وب سایت های درگیر در اسپم لینک سازی ضربه زد. در اکتبر سال 2014، گوگل یک پنگوئن جدید منتشر کرد که الگوریتم در آن دوباره اجرا شده بود قبل از اینکه حذف شود. آپدیت کردن راهی است برای گوگل که الگوریتم را معرفی کند، وب سایت ها را دوباره ارزیابی کند و سپس بار دیگر حذف شود. در حالی که وب سایت های بی ارزش می توانند رتبه ی خود را با بهتر کردن کیفیت بهبود دهند، وب سایت هایی که تنبیه شده اند نمی توانند کیفیت را بهبود دهند مگر تا زمانی که آنها را مجددا تغییرات مثبت بدهند. 
کبوتر Smidgeon 
بروز رسانی کبوتر در ژوئیه 2014 انجام شد، و آن را نمونه ای دیگر از اشکال مختلف به روز رسانی است که در واقع نامی نیست که به کرات توسط گوگل تکرار شوند. هدف اصلی از بروز رسانی کبوتر به طور ظریف تری تاکید بر نتایج محلی و روابط بین پروفایل های کسب و کار و وب سایت بود. هرچند این بروزرسانی ممکن است بدون هیاهو آمده باشد، نشان دهنده این است که گوگل می تواند با تغییرات کوچک هم هنوز عواقب عمده ای ایجاد کند. گوگل ادعا می کند که کبوتر روابط نزدیک تری بین الگوریتم های محلی و الگوریتم اصلی (بازدیدکنندگان) ایجاد کرده است، و به طور چشم گیری برخی از نتایج محلی را تغییر داده و چگونگی کارکرد آنها و تفسیر نشانه های محلی را اصلاح کرده است. هر چند شیوه ای که در گوگل اعلام کرد و تغییر به روز رسانی آن تا حد زیادی متفاوت بود. هدف گوگل ارائه دیقی چیزی است که کاربران به دنبال آن هستند. بیشتر از همیشه، گوگل بروز رسانی ها را برای سازماندهی به اینترنت نه فقط با موضوع بلکه با ارتباط برای کاربران انجام می دهد. بنابراین، بروز رسانی چه با یک نیروی قوی وارد شود چه ضعیف، مطمئن باشید که الویت بندی آن در جهت پاسخگویی به نیازهای مردم در جستجو های آنلاین است.

از چک کردن زمان فیلم ها گرفته تا خواندن توصیه هایی درباره فتوشاپ و مرور کردن اخبار روزانه و غیره، ما می توانیم اطلاعاتی را در اینترنت جستجو کرده و بیابیم. یکی از بخش های طراحی سایت که به ما کمک می کند تا  آن چه که می خواهیم را بیابیم، جستجویابی می باشد.

زمانی که ما از یک وب سایت استفاده می کنیم، از جستجویای آن بهره می بریم تا هر آن چه که می خواهیم را به دست آوریم. متاسفانه، خیلی از طراحی سایت ها دارای جستجویابی می باشند که به خوبی برنامه ریزی نشده است. شاید به اندازه کافی این مورد برای دسترسی به اطلاعات مورد نظر ما عالی کار کند، اما ممکن است برخی جستجویابی ها سردرگمی هایی را نیز به همراه داشته باشند.

اگر جستجویابی وب سایت ها به طور نامتناسبی سازمان دهی شده باشند، دارای کلمات گیج کننده و یا لینک ها بسیاری می باشند و این امر توانایی کاربران از استفاده از جستجویابی برای دستیابی به هر آن چه که می خواهند را کاهش می دهد. جستجویابی آشکار و واضح یکی از اصول ساخت یک طراحی سایت کاربردی می باشد. در این مقاله مواردی برای تان لیست شده است که می توانید به کمک آن ها جستجویابی سایت خود را بسیار عالی و مفید بسازید.

1.جستجویابی را واضح و روشن بسازید.

زمانی که یک کاربر وب سایت نداند که بعد از کلیک کردن روی لینکی چه مواردی در انتظار او می باشد، یا چگونه باید به سادگی به مواردی که می خواهند دست یابند، شرایط سردرگم کننده ای به وجود می آید. این سردرگمی ها را باید با طراحی کردن جستجویابی سایت تان به گونه ای ساده و قابل درک از بین ببرید.

ABERCROMBIE & FITCH یک وب سایت نمونه ای است که اهمیت این موضوع را مشخص می سازد. جستجویابی آن ها بسیار برای درک شدن آسان می باشد و بازدیدکنندگان در اولین وهله ورود به سایت می توانند متوجه چگونگی عملکرد آن شوند.

از برچسب های واضحی در این سایت استفاده شده است که کاربر با یک نگاه منظور آن را می فهمد. کاربران در نگاه اول متوجه می شوند که وارد بخش درستی شده اند. از این رو باید به واژگانی که در جستجویابی سایت خود به کار می برید، دقت داشته باشید و آن را برای بازدیدکنندگان سایت خود قابل درک و ساده بسازید.

می توانید جستجویابی خود را ار نظر موضوعات تفکیک کنید تا کاربران به راحتی هر آن چه که می خواهند را به سرعت به دست بیاورند.

سعی کنید تا بازدیدکنندگان تمامی موارد جستجویابی تان را از هم تشخیص دهند و در سایت تان به بیراهه کشانده نشوند.

2. جستجویابی سایت خود را پایدار بسازید.

مطمئنا شما وارد وب سایت هایی شده اید که جستجویابی شان در یک مکان واحد وجود ندارد و مدام در حال تغییر کردن می باشد. این کمبود پایداری باعث می شود تا اطمینان و اعتماد در وب سایت از بین برود و می تواند کیفیت تجربه کاربری را کاهش دهد. همیشه به یاد داشته باشید که اگر جستجویابی در وب سایتی برای شما آزار دهنده و ناپایدار به نظر می آید، برای کاربران و بازدیدکنندگان تان نیز به همین ترتیب خواهد بود.

جستجویابی ساده و زیبای وب سایت BOUGUESSA بسیار پایدار است و به بهبود تجربه بازدیدکنندگان زمانی که در وب سایت به دنبال مواردی می باشند، بسیار کمک می کند.

دیگر مسئله ای که می تواند کیفیت جستجویابی را کاهش دهد، وجود آیتم هایی است که به نظر مانند لینک می باشند. زمانی که بازدیدکنندگان روی این آیتم های منو کلیک می کنند و با مواردی رو به رو نمی شوند، سردرگمی های شان افزایش می یابد. از طراحی بصری برای نشان دادن آیتم هایی که به صورت لینک می باشند و یا عواملی که لینک نیستند، استفاده کنید تا فرق میان این دو مشخص شود.

جستجویابی های ثانویه نیز باید به گونه ای پایدار در طراحی وبسایت تان وجود داشته باشند. باید همین میزان توجه و زمان را روی جستجویابی های ثانویه وب سایت تان نیز متمرکز سازید. شما باید صرفه نظر از مکانی که بازدیدکنندگان در وب سایت تان حضور دارند، تجربه کاربری بهینه ای را برای آن ها مهیا کنید.

3. در جستجویابی خود به گونه ای صریح و خلاصه صحبت کنید.

از این که منوهایی را با آیتم های بسیاری همراه کنید، ممانعت به عمل آورید. بهتر است شمار آیتم ها را در منو تا هفت عدد و یا کمتر محدود کنید. این روش باعث می شود تا بازدیدکنندگان دچار سردرگمی هایی نشوند. تحقیقات نشان داده است که مغز و ذهن انسان از کادرها به عنوان روشی برای به یاد آوردن محتوای موجود در آن ها استفاده می کند. با تقسیم کردن داده ها به گروه ها و کادر بندی های متناسب و مربوطه، باعث می شوید تا کاربران محتواهای موجود در آن ها را بهتر درک کرده و به یاد بیاورند. این تکنیک موثری برای وب سایت های بزرگ تر می باشد که نیاز به منو هایی با بیش از 7 آیتم دارند.

روی این موضوع تمرکز کنید که کدام موارد در طراحی وب سایت تان به نفع تجارت و کاربران تان می باشد و می تواند تجربه کاربری عالی را به آن ها ارائه دهد. از این رو می توانید روی عواملی کلیدی وب سایت تان مانور بیشتری بدهید.

THE KUNDIG مثالی خوبی از وب سایتی است که تجربه عالی را در زمینه جستجویابی به کاربران خود عرضه می دارد.

به علاوه، شما باید به ترتیب آیتم های موجود در جستجویابی تان نیز دقت کنید. همیشه آیتم های ابتدایی و انتهایی باید برای کاربران برجسته به نظر برسند. توجه کاربر همیشه به موارد نخست و آخرین عوامل جلب می شود و بیشتر آن ها را به یاد می آورد.

همیشه موارد مهمی را در ابتدا و انتهای منو جستجویابی تان قرار دهید، از این  رو می توانید مزیت های بیشتری را در وب سایت تان به بازدیدکنندگان معرفی نمایید.

4. از سبک مسطح برای ساختار وب سایت تان استفاده نمایید.

جستجویابی های عالی همیشه با ساختار اطلاعاتی بسیار چشمگیر و مفید همراه می باشند. هم چنان که به سازمان دهی وب سایت تان فکر می کنید، باید ساختار اطلاعاتی سایت تان را نیز تا جایی که امکان دارد به سبک مسطح و ساده نزدیک سازید. اجازه دهید تا کاربران با یک و یا دو کلیک در هر جای وب سایت که می باشند، بتوانند به هر صفحه ای که می خواهند دسترسی داشته باشند.

زمانی که مراحل کمتری در رسیدن به صفحات وب سایت وجود داشته باشد، مشتریان راحت تر، آسان تر و با سردرگمی کمتری در وب سایت تان به جستجو می پردازند. شمار مراحل را در جستجویابی وب سایت تان کم کنید تا بازدیدکنندگان راحت تر بتوانند به مقصود خود دست یابند.

برای کمک به سازمان دهی وب سایت، باید صفحات را به گروه هایی تقسیم بندی کنید و این مورد نباید به گونه ای باشد که گروه های بسیاری با زیر مجموعه های گوناگون به وجود آید که باز هم موجب سردرگمی کاربران سایت می شود. محتواهای مربوطه را کنار هم بگذارید و اطمینان حاصل کنید که این گروه ها بسیار پایدار می باشند و کاربران و مشتریان می دانند که هر کدام چه مواردی را در بر دارند. گروه بندی های عجیب و غریب هیچ گاه باعث نمی شوند تا کاربران در رسیدن به اهداف شان سرعت عمل داشته باشند.

از طراحی های بصری برای کمک به درک سلسله مراتب موجود در وب سایت خود استفاده کنید تا زمانی که آن ها به منو جستجویابی تان نگاه می کنند، به سرعت همه موارد را درک کرده و بدانند که باید چگونه در وب سایت شما پیش روند. از سبک، اندازه و رنگ فونت های متناسب و یا فضای خالی کافی کمک بگیرید که می تواند به درک بازدید کنندگان از جستجویابی موجود در وب سایت تان بسیار کمک کرده و مفید و عالی باشد. جستجویاب ثانویه را به گونه ای متفاوت نمایش دهید که فرق آن با جستجویابی اولیه واضح و مشخص باشد و به کاربر به راحتی بتواند آن ها را از هم تمیز دهد.

خوب است، شما یک محصول دیجیتالی را ساخته اید- ممکن است این محصول یک اپلیکیشن گوشی همراه، یک نرم افزار تجاری، یک اپلیکیشن تحت وب سایت و یا هر چیز دیگری باشد. شما این محصول و طراحی خود را راه اندازی می کنید و مردم اپلیکیشن تان را دانلود می کنند که روز خوبی برای شما محسوب می شود. به نظر می رسد که به هدف خود رسیده اید و پیشرفت کرده اید.

اما سپس شما متوجه می شوید که کاربران بعد از اولین بازدید دیگر به طراحی وب سایت و یا اپلیکیشن شما باز نمی گردند و یا میزان جذب کلی محصولات تان بسیار نامناسب می باشد و یا کاربران تنها 1 درصد به ویژگی و عملکرد های محصول و یا نرم افزار تان جذب می شوند. چه اتفاقی می افتد؟

جواب این سوال ممکن است در تجربه ایجاد ارتباطات میان مشتریان محصولات شما نهفته باشد.

ارتباطات مشتریان با محصولات یک مورد اساسی است. اگر این امر نادیده گرفته شود، در استراتژی تولید محصول خود با مشکلاتی مواجه می شوید: سعی کنید در این زمینه موفق عمل کنید و از ماندگاری کاربران و میزان جذب بالای محصول خود لذت ببرید. اگر هم در این مورد نواقصاتی داشتید باید منتظر عواقب منفی آن باشید.

در حقیقت، بر اساس گفته های Uber’s Andrew Chen، برای وب سایت ها و اپلیکیشن های گوشی همراه بسیار ضروری است تا حداقل به طور استاندارد 70 درصد از کاربران جدید خود را سه روز بعد از دانلود هم چنان هیجان زده و مشتاق نگه دارند. دلیل اصلی برای اطمینان یافتن از این که تجربه ارتباطات مشتریان با محصولات می تواند نیاز تجارت و کاربران تان را تحقق ببخشد، همین موضوع است.

ارتباطات مشتریان با محصولات به چه معنا می باشد؟

قبل از این که به سراغ مثال هایی در این زمینه برویم، بیایید دقیقا مشخص نماییم که تجربه ارتباطات مشتریان با محصول و یا سرویس ها چیست و به چه ترتیب کار می کند.

در حالت پایه و اساسی، ارتباطات مشتریان با محصولات یک پروسه ای در نرم افزار و یا یک وب سایت است که شانس کاربر را برای استفاده موفق از آن ها افزیش می دهد. این پروسه به صورت اتوماتیک است و معمولا در ابتدای جستجو و پیشروی کاربر در یک محصول قرار دارد، اگر چه کاربران با تجربه زمانی که ویژگی های جدید یک محصول معرفی می شود، باز هم با این موضوع رو به رو می شوند.

یک پروسه ارتباطات مشتریان با محصول می تواند اشکال مختلفی داشته باشد- یک سری عملکرد های محصول، نحوه استفاده از محصول، ساخت اکانت در محصول، و غیره. هدف در این جا این است که به کاربران بگوییم برای این که از محصول بیشترین و بهترین استفاده را ببرند، باید چه مواردی را بدانند و از این رو باید آن ها را برای بازگشت دوباره به محصول ترغیب نماییم.

یک پروسه موفق ارتباطات مشتریان با محصول و یا وب سایت می تواند کاربران را خوشحال، با انگیزه و وفادار سازد؛ این پروسه موفق می تواند حس سردرگمی و ضعف را بعد از این که کاربران محصول و یا سرویس را دانلود کردند، کاهش دهد و از این رو نسبت به محصول و یا وب سایت شما هیجان زده و با انگیزه می شوند.

چه چیزی باعث می شود تا یک پروسه ارتباطات مشتریان با محصول بسیار عالی و بی نظیر اتفاق بی افتد؟

بسیار آشکار است که این پروسه به شدت بستگی به استراتژی جذب کاربر به محصول و یا سرویس مورد نظر دارد. اما چگونه متوجه می شوید که یک تجربه ارتباطات با محصول بسیار عالی را طراحی می کنید و آن را قدرت می بخشید؟

در ابتدا باید این را بگوییم که هیچ دو پروسه ارتباطات مشتریان با محصول و یا سرویس، یکسان نیستند. متاسفم بابت این مورد. اما پروسه ارتباطات مشتریان با یک وب سایت ممکن است برای دیگر سایت ها مخاطره آمیز باشد. پروسه ارتباطات مشتریان برای تمامی کاربران و برای تمامی محصولات عملی نمی شود. این پروسه همراه با تجربه کاربری بی نظیر نیاز به زمان، تحقیقات و تکرار دارد.

در هر صوت عملکرد های بسیار مفیدی در این میان وجود دارد که می توانند شما را در این پروسه کمک نمایند. طراح تجربه کاربری و موسس USERONBOARD.COM به نام SAMUEL HULICK این اصول و قوانین را در این زمینه توضیح داد:

پروسه ارتباطات مشتریان با اپلیکیشن و یا وب سایت باید به این ترتیب باشد:

1.روی عملکرد ها تمرکز کنید نه روی ارائه دستورالعمل ها: به جای این که ابزارهایی را در اختیار کاربران بگذارید که بعد ها در طول این پروسه به یاد بیاورند، قدم به قدم بر اساس عملکرد های شان این ابزارها را به آن ها آموزش دهید.

2. آگاهانه پیش روید: آیا به کاربران خود مواردی را ارائه می دهید که باعث شود تا بهتر و ارزشمند تر از اپلیکیشن و یا سایت شما استفاده کنند، یا به دلیل نواقصاتی که در طراحی خود دارید، تنها سرشان را مشغول می سازید.
3. باید مواردی را تکمیل کنید، نه رفع رجوع نمایید: "ارتباطات مشتریان با محصول" یک ویژگی نیست، اما در بیشتر مواقع این گونه در نظر گرفته می شود. آیا شما این پروسه را به عنوان کیفیت تجربه کاربری در نظر می گیرید که در محصول و یا بازار مورد نظر تان تکامل می یابد و یا آن را موردی می دانید که هر چند سال در میان تغییر می یابد؟
4. به صورت جامع در این پروسه عمل کنید نه به صورت انفرادی: این پروسه می تواند به اسناد اصلی، پست های وبلاگی، دعوت از یک دوست، ایمیل های روزمره و یک تماس در زمان مناسب و غیره ارتباط داشته باشد. آیا شما تنها روی رابط کاربری تمرکز می کنید و باقی ماجرا را کنار می گذارید؟

اطمینان حاصل کنید که تجربه ارتباطات مشتریان با محصول تان بسیار کاربر محور است و اصلا محصول محور نمی باشد: SAMUEL در این باره اضافه می کند: "پروسه ارتباطات مشتریان با محصول زمانی که نرم افزار و یا وب سایتی تنها می خواهد خود نمایی نماید، با شکست مواجه می شود."

10 مثال از تجربه کاربری بسیار بزرگ و حیرت انگیز از ارتباطات مشتریان با محصول و یا سرویس

1.BASECAMP

مدیریت پروژه نرم افزار BASECAMP دارای تجربه کاربری بسیار بزرگ می باشد و لحظات لذت بخشی را برای کاربران خود وجود می آورد. سبک طراحی ساده در صفحه ساخت اکانت باعث شده است تا کاربران جدید ترس های خود را درباره نرم افزار تجاری بزرگ و گران قیمت BASECAMP کنار بگذارند و تشویش نداشته باشند. مهم ترین امر در این شرایط این است که رئیس این نرم افزار به کاربران شخصا سلام و احوال پرسی می کند. ارزش موجود در  BASECAMP این است که همکاری در تیم ها را اتقاء می دهد و مدیر اصلی این نرم افزار درست زمانی که با محصول ارتباط برقرار می کنید، به شما سلام می کند.

کاربران سپس وارد مرحله ساخت یک پروژه می شوند که دارای سبک عالی "یاد دادن و در اختیار گذاشتن ابزارها با توجه به عملکرد ها" در پروسه ارتباطات مشتریان خود می باشد. قبل از این که اصلا متوجه شوید، شما پروژه را در 3 مرحله انجام می دهید و ویژگی های BASECAMP به شما معرفی می شود – نمونه هایی از پروژه های شان را به شما نشان می دهند.

زمانی که بحث طراحی سایت تجربه کاربری می شود، ایده خوبی است که به تقویت کردن آن فکر کنیم.

این امر به این معنا می باشد که هر چیزی که یک کاربر در وب سایت ممکن است دوست داشته باشد انجام دهد را پیش بینی نماییم و راه ساده ای را پیش روی آن ها بگذاریم تا به انجام آن چه که می خواهند، بپردازند. این مورد به معنای استفاده از وب سایت تان بدون هیچ زحمتی می باشد که می تواند تجربه بهینه و موثری را نیز برای کاربران ذر وب سایت فراهم نماید.

طراحی تجربه کاربری در طراحی وب سایت خوب می تواند تجربه کاربری متناسبی را باعث شود که سپس برای شما بهره های بسیاری نیز به همراه دارد: به عنوان مثال، افزایش بازدید صفحات وب سایت ، اشتراک گذاری های بیشتر صفحات، سئو و بهینه سازی سایت بیشتر صفحات و از همه مهتر فروش بیشتر و افزایش میزان تبدیل مخاطبان به مشتریان سایت.

به عبارت دیگر، طراحی تجربه کاربری نامتناسب می تواند تاثیر عکسی داشته باشد. در این شرایط کاربران می خواهند به مکان های دیگری بروند تا اهداف خود را تحقق ببخشند و هیچ گاه به طراحی شما باز نمی گردند و آن را به دیگران نیز توصیه نمی نمایند. زمانی که تجربه کاربری سایت تان ضعیف باشد، کاربران احساس می کنند که شما به آن ها توجه ای ندارید و نیاز های شان را برآورده نمی سازید.

باید تجربه کاربری را در سایت خود ساده بسازید.

کاربران هیچ گاه نباید مجبور باشند تا بفهمند که چگونه باید کاری که می خواهند را در سایت شما انجام دهند، این مسیر باید به قدری واضح باشد که آن ها بدانند که می بایست چگونه عمل کنند. یک موردی که نباید هرگز انجام دهید، مخفی کردن ویژگی های مهم می باشد. شما باید این موارد را به قدری آشکار بسازید که جای هیچ سوالی باقی نباشد. حتی اگر میزان تبدیل مخاطبان به مشتریان قابل قبولی و عالی در این میان وجود داشته باشد، باید مراقب تجربه کاربری سایت خود باشید و روی آن نظارت داشته باشید.

نباید کاربران تان در رابط کاربری سایت فکر کنند که باید چه کاری انجام دهند. از این رو باید تا جایی که می شود عوامل طراحی سایت را به سادگی و به طور واضحی قرار دهید- همه چیز باید روشن، واضح و برای درک آسان باشد. پروسه پشتیبانی شبانه روزی از کاربران سایت نیز می تواند به آشنایی هر چه بیشتر کاربران با سیستم یا رابط کاربری پیچیده سایت، بسیار کمک کند.

فراموش نکنید که مخاطبین طراحی وبسایت تان انسان ها هستند و از این رو، آن ها ممکن است مرتکب اشتباه شوند. بنابراین، باید رابط کاربری انعطاف پذیری داشته باشید.

زمانی که استاندارد هایی در این میان وجود دارد، از آن ها استفاده کنید.

مشکلی نیست که تجربه کاربری در طراحی سایت اورجینال نباشد، اما شما باید سعی کنید تا به استاندارد ها در طراحی سایت متکی باشید، از این رو نیاز ندارید که به مشکلات کاربران خود در وب سایت با نگاه دقیق توجه کنید تا مسائل و مشکلات موجود را برای خود حلاجی نمایید. برای مثال به این مورد توجه کنید که جستجویابی باید در بالا قسمت چپ صفحه سایت باشد. اگر شما از جستجویابی مخفی در این زمینه استفاده نمایید، باید نشانه و سمبلی از آن را نیز در بالا قسمت چپ صفحه سایت قرار دهید تا کاربران متوجه آن بشوند. به طور مثال به منو های همبرگری که یک نوع جستجویابی مخفی می باشند در طراحی سایت دقت کنید.

یک باکس جستجو در بالا قسمت راست صفحه وب سایت مکانی است که همه کاربران وب سایت می شناسند و تغییر این مکان باعث سردرگمی هایی می شود. اگر فضای کافی برای باکس جستجو ندارید تا همیشه قابل مشاهده باشد، آی ذره بینی را استفاده کنید تا کاربران وب سایت بتوانند آن را درک کنند (هیچ کس علت این امر را نمی داند اما اکثریت میزان تبدیل مخاطبان به مشتریان وب سایت از این طریق انجام پذیرفته است، حتی اگر مواردی را به کاربران ارائه ندهد). به جای این آی ذره بین، یک دوربین چشمی و یا دکمه ای با برچسب "جستجو" نیز می تواند جایگزین این ذره بین شود.

لینک های حفظ ت سایت و امنیت کاربران، آیتم های سرویس دهی و غیره باید جزو آخرین آیتم هایی در منو اصلی تان و یا در انتهای صفحه وب سایت قرار داشته باشند (فوتر) باشد که در طراحی سایت آن را انجام خواهید داد.

سعی نکنید تا طراحی وب سایت خود را شلوغ بسازید.

شاید وجود عوامل متعدد در طراحی سایت بسیار جالب به نظر بیاید و خیلی هم خوب باشد، اما اگر تنها دلیل وجود آن ها در طراحی سایت، زیبا به نظر رسیدن رابط کاربری می باشد، نمی توانند نیاز های کاربران تان را تامین نمایند. در نتیجه وب سایت شما به گونه ای می شود که هر کسی دوست دارد تا از آن خارج شود و نیاز های خود را در مکان ها و یا سایت های دیگری تامین کند.

شخصی سازی چیست؟

شخصی سازی در طراحی دیجیتالی به روش های گوناگون نمایش داده می شود. می تواند در قالب تبلیغات و یا بازاریابی در ارتباط با وب سایت، بازی و اپلیکیشن باشد.

به راحتی شخصی سازی به مطابقت دادن محتوا با الویت های بخصوص کاربران مربوط می شود، چه آن ها راهنمایی هایی را در این زمینه به کار ببرند یا خیر.

شخصی سازی با موارد بسیاری آغاز می شود، مانند مطابقت دادن تنظیمات در یک وب سایت و یا اپلیکیشن و یا با پیروی از عواملی مانند کوکی ها برای نظارت رفتار های کاربری.

هر دو بخش شخصی سازی برای ساخت یک وب سایت، آشنا و ساده و بسیار محبوب می باشد. این موضوع دقیقا شبیه سبکی است که در وب سایت AMAZON به کار رفته، جایی که هر کاربری که ثبت نام می کند صفحه اصلی  وب سایت را بر اساس خواسته ها، نیاز ها و تجربه های گذشته خرید خود از وب سایت بنا می کند. این موارد به معنای شخصی سازی می باشد.

شخصی سازی در همه جا وجود دارد.

اگر شما تا به حال توجه نکرده اید، باید بگوییم که شخصی سازی در همه جا وجود دارد. هم چنان هم در حال رشد یافتن در دیگر بخش های می باشد.

در حالی که بیشترین استفاده از این مورد برای اهداف بازاریابی می باشد- آیا تا به حال توجه کرده اید که تمامی تبلیغات دقیقا همان آیتم هایی است که شما از قبل خریداری می کردید؟- اکثر سایت ها در حال سازگار کردن محتواهای خود با کاربران می باشند. شخصی سازی موردی است که برای گیم ها نیز به کار می رود. اما باید به این موضوع اشاره داشته باشیم که شخصی سازی در همه جای دنیای آنلاین وجود دارد و در همه جا دیده می شود.

فیس بوک یک مثال پایه از این می باشد که چگونه شخصی سازی با شما در تبلیغات آنلاین نیز همراه می باشد. به تصاویر بالا که مربوط به فید شخصی من در فیس بوک می باشد نگاه کنید. دو نوع تبلیغات در صفحه نمایش وجود دارد- هر دو سرویس هایی می باشند که من با آن ها در ابتاط بوده ام، زیرا دارای اکانت istock و Siriusxm radio در وسیله نقلیه خود می باشم. هر دو تبلیغات بر اساس تاریخچه جستجو من و به صورت هدفمند بنا شده است. این محتواهای هدفمند، تجربه های رسانه های اجتماعی من را که بسیار شخصی سازی شده است، می سازد.

SPOTIFY دارای شخصی سازی هایی در زمینه علمی می باشد. نه تنها این شخصی سازی به WEB APP STORE و PLAY MUSIC که من دوست دارم ارتباط می یابد، هم چنین به من در یافتن آهنگ ها و یا هنرمندانی که ممکن است به دست فراموش سپرده باشم، به من  کمک می کند. من با این شخصی سازی بسیار پیش می روم. شما در چنین شرایطی دارای لیست موسیقی و لیست پخشی می باشید که اساسا برای خود شما بنا شده است.

متغییرهای شخصی سازی.

متغیرهای فراوانی وجود دارد که روی شخصی سازی تاثیر می گذارد. (اگر شما واقعا هیجان زده می باشید که مخاطبین خود را تحت تاثیر قرار دهید، خیلی از موارد در آنالیز های گوگل در دسترس شما قرار دارد).

این فاکتور ها شامل موارد زیر است:

• جستجو و کلمات کلیدی
• انواع ابزار (دسک تاپ، گوشی همراه، IOS و ANDROID).
• کلیک های تبلیغات.
• منابع ارجاعی (چگونه به این وب سایت وارد شده اید؟)
• تاریخچه خرید از یک وب سایت تجارت الکترونیک.
• مکان (مخصوصا با گوشی همراه).
• تعداد دفعاتی که وب سایت بازدید شده است.
• روز و زمان.
• الگو های کلیک و تاریخچه جستجویابی.
• اولویت های مشخص شده کاربران.
• دموگرافیک (سن، جنسیت و غیره).

تمامی این فاکتور ها می توانند روی چگونگی روی دادن شخصی سازی زمانی که یک کاربر در دنیای آنلاین قرار دارد، روی دهد. (تنها به یاد داشته باشید که هر کلیک در دنیای آنلاین اطلاعات بسیاری را در خود نهفته دارد).

برخی از این عوامل مواردی می باشند که شما می شناسید و زمانی که وب سایت و یا اپلیکیشنی را می خواستید، به آن دسترسی داشتید. این مورد یکی از بزرگ ترین منفعت هایی است که می توان در زمینه LOG-IN به کار برد (مخصوصا زمانی که بحث کانال های رسانه اجتماعی می شود)، زیرا روش ذخیره سازی داده ها، از پیش تعیین شده است. در چنین شرایطی، هر عامل با هم ارتباط دارند تا بتوانند تجربه کاربری منحصر به فردی را به وجود آورند که کاربران ممکن نیست بدون فکر کردن به آن نگاه کرده باشند.

INTERCOM ممکن است این موضوع را به خوبی در کتاب "آینده طراحی 2: شخصی سازی و محصولات جدید" توضیح داده باشد. او نمودارهای بسیاری را به کار برد که نشان می داد چگونه کاربران و سرویس ها با تجربه های بخصوصی در ارتباط می باشند.

آیا شخصی سازی واقعا اهمیت دارد؟

جواب این سوال یک بله شگفت انگیز می باشد. شخصی سازی واقعا اهمیت دارد.

شما ممکن است ناظرانی را مشاهده کنید که تمامی کوکی های خود را خاموش می کنند و از این که در وب سایت ثبت نام کنند سرباز می زنند، اما مواردی زیادی از این قبیل وجود ندارد. دلیل این امر بسیار ساده است. ما وب سایت هایی را دوست داریم که به راحتی بتوانیم آن را یاد بگیریم و بتوانیم با خواسته ها و نیاز های مان مطابقت دهیم.

شخصی سازی می تواند باعث شود که کاربران احساس خاص بودن کنند؛ این امر هویت و حس وابستگی را به وجود می آورد. به این ترتیب فکر کنید، مخصوصا اگر شما وب سایت هایی که برای شما شخصی شده اند را نمی شناسید، عقیده ای در این میان وجود دارد که هر چه می بینید مانند مواردی است که دیگران می بینند. این مورد حس گروهی بودن را در افراد ایجاد می کند. و حتی اگر کاربران وب سایت هایی که برای آن شخصی سازی شده اند را تشخیص بدهند، حس گروهی بودن نیز هم چنان وجود خواهد داشت،

طراحی کردن شخصی سازی در وب سایت ها و اپلیکیشن ها

چگونه می توانید حس شخصی سازی را در پروژه یا طراحی وب سایت خود ایجاد کنید؟ این امر ساده تر از آن است که ممکن است فکر کرده باشید و به راحتی می توانید تجربه های آشنایی را برای کاربران خود بسازید.

از کوکی هایی استفاده کنید که به یاد می آورد که کاربران چه مواردی را می خواهند و دوست دارند در چه سایت هایی وارد شوند. این امر برای وب سایت های تجارت الکترونیک بسیار رایج می باشد که آیتم هایی را در سبد خرید به یاد بیاورند که شما از قبل در سایت انتخاب کرده بودید و از خریدن آن ها صرفه نظر کردید و حالا باز گشته اید تا ادامه خرید خود را پیش ببرید و آن را تکمیل کنید.

زمانی که بحث گوشی های همراه می شود، از ابزارهای مکانی برای ساخت و ایجاد تجربه هایی برای کاربرانی که حضور دارند استفاده کنید. اپلیکیشن ها باید کاربران و آیتم های مد نظر آن ها را به یاد داشته باشند و وب سایت ها باید همیشه آخرین مکانی که کاربر در سایت حضور دارد را به خاطر بسپارد. این ابزارهای ساده می تواند تجربه های کاربری را بسیار تر بسازد.

من پول را دوست دارم. مشتریان به من پول می دهند (البته وقتی که همه چیز خوب پیش رود).

مشتریان وب سایت= پول، مشتریان بیشتر= پول بیشتر.

زمانی که برای اولین بار شغل طراحی سایت مستقل را شروع می کنید و یا حتی در شرکت طراحی وب مشغول به کار می شوید، خیلی وسوسه برانگیز است تا به هر مشتری که در سر راه تان قرار می گیرد، بله بگویید. "آن ها پروژه خوب و بودجه مالی دارند؟ بیایید آن را انجام دهیم." در هر صورت این روش در دراز مدت می تواند بسیار برای تجارت شما مشکل ساز باشد. شما مشتریان وب سایتی را می خواهید که بتوانند در طول پروسه طراحی وب سایت، ارتباطات خوبی را با شما برقرار کنند. شما مشتریانی را می خواهید که بتوانید به آن ها اعتماد کنید و آن ها به شما اعتماد کنند.

زمانی که شما به خوب بودن، قابل اعتماد بودن و حتی طراح وب سایتی که قیمت های خوبی دارد، مشهور شوید، مشتریان بسیار عالی را دریافت می کنید. زمانی هم که مشتریان بیشتری به دست آورید، می توانید جایگاه خود را میان مشتریان جدید و مشتریان حال حاضر تثبیت کنید.

در این مقاله من فاکتورهای اندکی را برای تصمیم درباره کار کردن با مشتریان وب سایت ارائه می دارم. این فاکتورها باید به صورت متعادل به کار بروند. این موارد چک لیست نمی باشند. ممکن است برخی از آن ها برای شما کاربرد داشته باشند و برخی هم این گونه نباشند.

1. آیا مشتریان به زمان شما ارج می نهند؟

همان طور که بسیار اهمیت دارد تا شما با مشتریان خود خوب برخورد کنید، آن ها نیز باید با شما به خوبی رفتار نمایند. اگر روشی که به وسیله آن مشغول به کار می باشید را دوست نداشته باشید، به زودی با شکست مواجه می شوید. به همین دلیل است که خیلی از مردم شغل های خود را ترک می کنند. زمانی که به صورت مستقل طراحی وب سایت می کنید، دیگر یک رئیس ندارید، شما ده ها مدیر دارید (مشتریان وب سایت).

آیا آن ها به آن چه که می گویند، عمل می کنند؟ آیا به موقع پرداخت های خود را انجام می دهند؟ آیا به روش مناسب و معقولی اطلاعات مورد نیاز پروژه را در اختیار تان می گذارند؟ آیا آن ها در ارائه طراحی وب سایت بهتر با شما همکاری می کنند، یا همه چیز را به عهده شما گذاشته اند؟ زمان برای شما بسیار ارزشمند می باشد و مشتریانی که این موضوع را درک نمی کنند، باید کنار گذاشته شوند.

2. ارتباطات شما با مشتریان وب سایت چگونه است؟

ارتباطات، یک جاده دو طرفه است و بسیار بستگی به ما دارد، زیرا ما "طراحان وب سایت" می باشیم. ما برای آموزش به مشتریان وب سایت برای به وجود آمدن عملکرد های عالی و شگرف در سایت ها، مسئول می باشیم. ما باید گزینه هایی که می توانیم به آن ها و پروژه شان ارائه داریم را مشخص کنیم.

به عبارت دیگر، شغل ما گوش دادن به دیگران است. ما شاید درباره وب سایت اطلاعات بیشتری داشته باشیم، اما مشتریان ما درباره تجارت و مخاطبان خویش بیشتر از ما اطلاعات دارند. آن ها درباره صنعت و حرفه خود بیشتر آگاهی دارند.

طراحان وب سایت خوب تنها طراحی های خوب را ارائه نمی دهند، بلکه نتایج خوبی را در معرض  نمایش می گذارند. ما بدون ارتباطات دو طرفه نمی توانیم این کار را انجام دهیم.

3. آیا مشتریان به موقع به شما هزینه ها را پرداخت می کنند؟

برای همه افراد چانه زدن و تخفیف گرفتن یک مورد معمولی می باشد. هر کسی می خواهد تا یک معامله خوب را شروع نماید. این بستگی به شما دارد تا این موضوع را درک کنید و کاری را تحویل مشتریان خود دهید که مطابق با آن، هزینه کرده اند. همه چیز بستگی به ما دارد تا مشتریان وب سایت، ارزش کاری که انجام می دهیم را درک کنند.

مشتریان خوب برای آن چه که هزینه می کنند و آن چه که انجام می دهید، باید ارزش قائل شوند. اگر افرادی در این زمینه برای پرداخت کردن هزینه ها مشکل داردن، بی شک آن ها را کنار بگذارید و اصلا به این موضوع فکر نکنید.

4. آیا از طراحی وبسایت لذت می برید؟

گاهی اوقات در پروژه طراحی وب سایت ممکن است احساس استرس، عصبانیت و یا خوشی و لذت کنید. هیچ مشکلی در این زمینه وجود ندارد، برای همه ما این حالات در حین کار روی می دهد.

با خود فکر کنید که اگر در تمامی مراحل و یا اکثر بخش های طراحی وب سایت احساس خوشی و لذت می کنید، مشتری را نگه دارید. ولی اگر بیشتر احساس ناراحتی و اضطراب می کنید تا احساس لذت، بی شک آن مشتری و پروژه اش را کنار بگذارید.

5. آیا کاری که برای مشتری وب سایت خود انجام می دهید برای نمونه کار یا کارنامه کاری تان مناسب است؟

گاهی اوقات پیش می آید که پروژه هایی را قبول می کنید که در برنامه کاری تان بسیار نامناسب جلوه می نماید. اگر پروژه طراحی وب سایت مشتری به نظرتان از استاندارد های متناسب و کاربردی برخوردار نمی باشد، کارنامه کاری خود را خراب نکنید و به مشتری وب سایت "نه" بگویید.

همیشه در هنگام قبول پروژه های طراحی وب سایت، به این فکر کنید که آیا می توانید آن را با افتخار جزو نمونه کار های خود قرار دهید یا خیر. در غیر این صورت قید آن مشتری را بزنید.

خلاصه

فاکتورهایی که در این مقاله بیان شد را یک به یک تجزیه و تحلیل کنید. هر مشتری، طراح وب و یا هر شرایطی متفاوت می باشد. در هر صورت دقت کنید و موردی که مناسب شما می باشد را انتخاب کنید. موفق باشید.

(نام تجاری یکی از مهم ترین جنبه های هر کسب کار، بزرگ یا کوچک، خرده فروشی یا عمده فروشی و . است)

یک استراتژی موثر نام تجاری به شما برتری بزرگی در بازارهای رقابتی می دهد. اما "نام تجاری" دقیقا چیست؟ و چگونه یک کسب و کار کوچک مانند مال شما را تحت تاثیر قرار می دهد؟ به عبارت ساده، نام تجاری شما وعده ی شما به مشتریانتان است، و به آنها می گوید چه انتظاری می توانند از محصولات و خدمات شما داشته باشند، و این تفاوت شما با رقبایتان است. 

پایه و اساس نام تجاری شما لوگوی شما است. وب سایت شما، بسته بندی و تبلیغات شما، همه آنها باید لوگوی مرتبط با نام تجاری شما را دربرداشته باشند. 
• استراتژی نام تجاری و حقوق صاحبان سهام 
استراتژی نام تجاری شما این است که چگونه، چه، کجا، کی و به چه کسی برای برقراری ارتباط برنامه ریزی کرده اید. محل تبلیغات و همچنین کانال های توزیع شما بخشی از استراتژی نام تجاری شما است. و هر آنچه ارتباط بصری و شفاهی برای شما برقرار می کند نیز همچنین بخشی از نام تجاری شما است.

نام تجاری استراتژیک منجر به اصناف قوی می شود، که به معنی ارزش افزوده به محصولات یا خدمات شرکت شما در مقابل محصولات بدون نام تجاری قوی می شود. روشن ترین مثال برای این قضیه نوشابه کوکاکولا در مقابل یک نوشابه معمولی است. ارزش افزوده به یک نام تجاری اغلب ناشی از کیفیت درک شده از آن و یا دلبستگی عاطفی می آید. به عنوان مثال، Nike محصولات خود را با ورزشکاران ستاره مرتبط می کند، به امید انتقال دلبستگی عاطفی مشتریان از ورزشکاران به کالا. برای Nike تنها ویژگی های کفش نیست که به فروش آنها کمک می کند. 

• تعریف نام تجاری شما

تعریف نام تجاری مانن یک سفر در کشف کسب و کار شماست. این می تواند مشکل، وقت گیر و ناراحت کننده باشد. لازم است که شما حداقل به سوالات زیر پاسخ دهید: 

ماموریت شرکت شما چیست؟

مزایا و ویژگی های محصولات شرکت شما چیست؟

مشتریان شما در حال حاضر در مورد شرکت شما چه فکر می کنند؟

چه کیفیتی مورد نیاز است تا آنها با شرکت شما ارتباط برقرار کنند؟ 
تحقیقات خود را انجام دهید. نیاز به یادگیری عادات و خواسته های مشتریان فعلی و آینده ی خود دارید. و به آنچه که شما فکر می کنید آنها نیز فکر می کنند تکیه نکنید. مطمئن شوید که چه فکر می کنند. از آنجا که تعریف نام تجاری شما و توسعه یک استراتژی نام تجاری می تواند پیچیده باشد، از نظر و مهارت های یک گروه مشاوره کسب و کار کوچک غیرانتفاعی و یا مرکز توسعه کسب و کار استفاده کنید.

هنگامی که نام تجاری خود را تعریف کردید، چگونه می توانید از آن یک کلمه خارج کنید؟ در اینجا چند راهنمایی ساده آورده ایم: 
• یک آرم عالی انتخاب کنید. در همه جا استفاده می شود.
• پیام نام تجاری خود را بنویسید.

 
پیام کلیدی برای برقراری ارتباط با نام تجاری شما چیست؟ هر کارگزاری باید از ویژگی های نام تجاری خود آگاه باشد. 
• ادغام نام تجاری خود 
نام تجاری خود را در تمام جنبه های کسب و کارتان گسترش دهید.

در چگونگی پاسخگویی به تماس ها، در فروش تلفنی شما یا فروشندگانتان، در امضای ایمیل هایتان و در همه چیز. 
• درست کردن یک صدا برای شرکت شما که نشان دهنده ی نام تجاریتان باشد. 
این صدا باید در تمام ارتباطات و تصاویر بصری اعمال شود. آیا نام تجاری شما دوستانه است؟ مکالمه دوستانه باشد. آیا خیلی شیک است؟ رسمی تر باشد. شما می توانید به کلمات جان دهید. 
• توسعه یک شعار 
نوشتن یک جمله بیادماندنی، معنی دار و مختصر که قطاری از جوهر نام تجاری شما را به همراه دارد. 
• طراحی قالب و ایجاد استانداردهایی برای مواد بازاریابی نام تجاری شما. 
• در نام تجاری خود صادق باشید.

اگر شما وعده نام تجاری خود را ارائه ندهید ، مشتریان دوباره به شما مراجعه نخواهند کرد و یا افراد دیگری را به شما ارجاع نخواهند داد. 
• مقاوم باش 
این نکته را در آخر آورده ام چون شامل تمام موارد بالا می شود و مهمترین نکته ای است که می توان ارائه داد. اگر شما نمی توانید این کار را انجام دهید، تلاش شما برای ایجاد یک نام تجاری شکست خواهد خورد.